Le rappel, c’est ce qui se passe juste après le calculateur. Chaque demande t’est envoyée par texto, avec l’adresse, la mesure et le prix que le client a vu. Si le client a coché la case pour être rappelé, Léa, une assistante automatisée, l’appelle en moins d’une minute, de 9 h à 21 h, au nom de ton entreprise. Elle dit tout de suite que c’est une assistante, réserve l’estimation dans ton agenda et passe la main à ton équipe si le client le demande.
- Un texto à chaque demande, à toi ou à ton bureau, ou aux deux
- Un appel seulement si le client l’a demandé en cochant une case
- De 9 h à 21 h; plus tard, un texto et un rappel le lendemain matin
- Léa se présente comme une assistante et passe la main à un humain
Le problème : le client appelle le suivant
Les propriétaires cherchent un prix le soir et la fin de semaine, quand ils ont le temps. C’est justement le moment où ton bureau est fermé et où toi, t’es ailleurs. Le client qui n’a pas de réponse ne t’attend pas : il remplit le formulaire du couvreur suivant.
Les études sur la vitesse de rappel vont toutes dans le même sens. Une demande web rappelée dans les 5 minutes est beaucoup plus facile à joindre qu’une demande rappelée après 30 minutes (MIT et InsideSales, 2007). Rappeler dans l’heure rend la qualification environ 7 fois plus probable (Harvard Business Review, 2011). Ce sont des études américaines, sur des demandes web en général, mais l’ordre de grandeur est clair : chaque minute compte.
Du côté de la toiture, une étude américaine de 2026 rapporte que seulement 40 % des couvreurs répondent à une nouvelle demande en moins de 30 minutes (JobNimbus). Le guide rappeler une demande en 5 minutes explique comment s’organiser même sans nous.
Comment ça marche
- 01
Le client voit son estimation
Sur ton site, il entre son adresse et voit sa fourchette, calculée avec ta grille. Il laisse son prénom et son numéro, et il coche la case s’il veut être rappelé pour fixer l’estimation.
- 02
Tu reçois le texto
Le texto arrive avant que le client ferme l’onglet : l’adresse, le bâtiment, la forme du toit, le nombre de carrés et le prix qu’il a vu. Toi, ton bureau ou les deux, selon ce que tu choisis.
- 03
Léa rappelle, si la case est cochée
En moins d’une minute, de 9 h à 21 h, au nom de ton entreprise. Elle dit d’entrée de jeu qu’elle est une assistante. Plus tard le soir, elle texte et rappelle le lendemain matin.
- 04
L’estimation est réservée
Léa pose les bonnes questions (l’âge du toit, l’infiltration, l’assurance) et réserve la visite dans ton agenda, avec le jour, l’heure, l’adresse et la note du client.
Ce que Léa fait, et ce qu’elle ne fait pas
Léa sert à une seule chose : booker la visite. Elle ne négocie pas, elle ne promet pas de prix ferme et elle ne vend rien. Elle confirme que le client veut une estimation, pose quelques questions sur le toit et trouve une plage dans ton horaire.
- Elle appelle seulement les clients qui l’ont demandé en cochant une case. Pas de case cochée, pas d’appel : tu reçois quand même la demande par texto.
- Elle n’appelle jamais à froid. Pas de liste, pas de porte-à-porte au téléphone.
- Elle dit tout de suite qu’elle est l’assistante automatisée de ton entreprise.
- Si le client veut parler à quelqu’un, elle passe la main à ton équipe.
- Tu peux la fermer et rappeler toi-même : chaque demande t’arrive par texto de toute façon.
Au Québec, l’opinion sur l’intelligence artificielle est partagée, presque moitié-moitié, et 57 % des internautes veulent qu’on les avertisse quand une IA est utilisée (NETendances 2025, Université Laval). C’est pour ça que Léa se présente franchement, et que le choix d’être rappelé appartient au client. Plus de détails sur l’IA et tes clients.
Le consentement, en clair
Le CRTC exige un consentement exprès pour les appels faits avec une voix automatisée. La case que le client coche lui-même, au moment où il demande son estimation, sert à ça. Les appels se font de 9 h à 21 h. Le formulaire est bâti pour la Loi 25, et c’est toi qui restes responsable de tes renseignements clients : on agit comme ton fournisseur. On en parle en détail sur la page Loi 25 et consentement. Ce n’est pas un avis juridique.
Pour la personne du bureau
Si c’est ta conjointe, ton associé ou ta réceptionniste qui répond au téléphone, le rappel lui enlève une partie des appels de magasineurs. Les demandes du soir sont déjà bookées le lendemain matin, avec la note du client. Elle peut aussi recevoir les textos à ta place.
Questions fréquentes
Mes clients vont parler à un robot?
Qu’est-ce qui arrive si la demande entre à 23 h?
Est-ce que je peux rappeler moi-même?
Est-ce que c’est légal?
Sources
- Oldroyd, J., Lead Response Management Study, MIT et InsideSales, 2007
- Oldroyd, McElheran et Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011
- JobNimbus, Peak Performance Report 2026 (couvreurs américains)
- NETendances 2025, Académie de la transformation numérique, Université Laval
- CRTC, Règles sur les télécommunications non sollicitées
Les chiffres viennent des sources citées, aux dates indiquées. Les exemples de calcul sont des exemples, pas des promesses de résultat.
