Le métier de couvreur a son vocabulaire, et le marketing en a un autre. Entre les deux, il y a aussi le droit : la protection du consommateur, la Loi 25, les règles du CRTC. Ce glossaire met tout au même endroit, en mots simples.
Les définitions juridiques sont des résumés, pas des avis juridiques. Pour une décision qui t’engage, vérifie auprès de l’Office de la protection du consommateur, de la Régie du bâtiment ou d’un avocat.
De A à Z
- Adresses Québec
- Le répertoire officiel des adresses du Québec. Les suggestions d’adresse du calculateur en viennent.
- Arrachage
- Enlever l’ancien revêtement. Une couche de plus à arracher change le prix : c’est un extra à annoncer d’avance.
- Avis Google
- Les évaluations laissées par tes clients sur ta fiche. On les demande correctement, on ne les achète jamais. Voir avis Google.
- Bardeau d’asphalte
- Le revêtement le plus courant sur les maisons du Québec. Il se vend et se pose au carré. Voir vendre le bardeau.
- Carré
- Unité de surface de toiture : 100 pieds carrés. Le bungalow de notre démo fait 13,6 carrés. Le calculateur affiche la surface en pi² et en carrés. Voir le bardeau d’asphalte.
- Commerçant itinérant
- Selon la Loi sur la protection du consommateur, un commerçant qui conclut un contrat ailleurs qu’à son établissement, par exemple chez le client, même si c’est le client qui a appelé. Le client a alors un délai de 10 jours pour annuler. Ce n’est pas un avis juridique.
- Consentement exprès (CRTC)
- L’accord clair et volontaire du client, exigé par le CRTC pour les appels faits avec une voix automatisée. Dans le calculateur, c’est la case que le client coche pour être rappelé. Voir le rappel dans la minute.
- Contreplaqué (support de couverture)
- Les panneaux de bois sous le revêtement. Quand ils sont pourris, il faut les changer : c’est l’extra le plus courant, à annoncer d’avance dans l’estimation.
- Coût par clic (CPC)
- Ce que tu paies chaque fois qu’une personne clique sur ta pub. En toiture au Québec, il peut dépasser 10 $ sur Google. Voir combien coûte un client.
- Coût par demande
- Ton budget de pub divisé par le nombre de demandes reçues. Un repère utile, mais moins important que le coût par contrat signé.
- Coût par toit signé
- Tout ce que t’as payé pour amener des clients, divisé par le nombre de contrats signés. Le seul chiffre qui dit si ton marketing est rentable. Voir le rapport du mois.
- Débord de toit
- La partie du toit qui dépasse les murs. Elle s’ajoute à l’empreinte au sol dans le calcul de la surface.
- Délai de rappel
- Le temps entre la demande du client et ton premier contact. Les études sur les demandes web montrent que les chances de joindre le client baissent vite après les premières minutes. Voir rappeler en 5 minutes.
- Dépréciation (assurance)
- La baisse de valeur qu’un assureur applique à un vieux toit lors d’une réclamation. Selon l’âge du toit, le propriétaire peut payer une bonne partie des travaux. Voir vieux toits et assurances.
- ÉFVP
- L’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, exigée par la Loi 25 notamment quand des renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec.
- Empreinte de bâtiment
- Le contour au sol d’un bâtiment, vu d’en haut. Le calculateur part de l’empreinte publiée par Overture Maps (OpenStreetMap, Microsoft) pour mesurer le toit. Voir d’où viennent les mesures.
- Estimation
- Une fourchette de prix calculée à distance, avant la visite. Ce n’est jamais un prix final : le prix ferme vient avec la soumission, après la visite. Voir afficher ses prix.
- Faîte
- La ligne du haut, où les deux versants d’un toit se rejoignent.
- Fiche Google (profil d’entreprise)
- Ta fiche sur Google Maps et dans les résultats locaux : heures, photos, avis, lien vers ton site. Voir la fiche Google du couvreur.
- Fidéicommis
- Compte où un acompte est gardé en fiducie, sans pouvoir être dépensé, jusqu’à ce que les conditions prévues soient remplies. La Loi sur la protection du consommateur l’exige dans certains cas d’acompte; vérifie ta situation avec un conseiller.
- Fourchette
- Un prix bas et un prix haut, par exemple 9 200 $ à 11 500 $. Assez large pour couvrir les surprises, assez serrée pour être utile.
- Garanties légales
- Le Code civil prévoit une garantie de 1 an contre les malfaçons (art. 2120) et de 5 ans contre la perte de l’ouvrage (art. 2118). Elles s’appliquent même si ton contrat n’en parle pas.
- Grille de prix
- Ton prix au pied carré posé, par matériau, avec tes ajustements. C’est elle qui donne la fourchette du calculateur. Voir le calculateur.
- LCAP
- La Loi canadienne anti-pourriel. Elle encadre les textos et les courriels commerciaux. Répondre à une demande d’estimation est permis; les relances commerciales sont permises pendant un certain temps après la demande.
- Licence RBQ
- La licence d’entrepreneur délivrée par la Régie du bâtiment du Québec, obligatoire pour faire des travaux de toiture. L’afficher sur ton site rassure le client. Voir se démarquer des arnaqueurs.
- LiDAR
- Relevé laser fait par avion. Le ministère des Ressources naturelles et des Forêts publie des modèles de hauteur à 1 m, en données ouvertes, qui permettent de mesurer la pente d’un toit.
- Loi 25
- La loi québécoise sur la protection des renseignements personnels. Elle encadre la façon dont tu recueilles et gardes les coordonnées de tes clients, et exige le consentement pour certains outils, comme le pixel de Meta. Voir Loi 25, CRTC et consentement.
- Magasineur
- Le client qui veut juste comparer des prix, sans intention réelle de signer bientôt. Un prix affiché d’avance en filtre une partie. Voir magasineurs et visites pour rien.
- Membrane élastomère
- Membrane de bitume modifié, posée en deux couches, courante sur les toits plats et les plex. Voir le toit plat.
- Noue
- Angle rentrant où deux versants se rencontrent et où l’eau converge. Un endroit à surveiller à chaque estimation.
- Page d’atterrissage
- La page où arrive une personne qui clique sur une pub. Pour un couvreur, la meilleure montre le calculateur tout de suite.
- Pente (x/12)
- Hausse du toit, en pouces, pour 12 pouces de longueur horizontale. Une pente 6/12 monte de 6 pouces par pied. Plus la pente est forte, plus la surface réelle dépasse la surface au sol. Le calculateur la lit dans le LiDAR quand la mesure est sûre.
- Pixel Meta
- Un petit code sur ton site qui dit à Meta quelles pubs ont mené à une demande. Au Québec, il ne doit se charger qu’après le consentement du visiteur. Voir les pubs Meta.
- Réfection
- Refaire la toiture au complet : arracher l’ancien revêtement et en poser un nouveau. Le contraire d’une réparation ponctuelle. Voir réfection ou réparation.
- Relance
- Revenir vers le client après la soumission, par appel ou texto. Une soumission sans relance va souvent à celui qui rappelle. Voir relancer ses soumissions.
- Rôle d’évaluation foncière
- Le registre municipal de chaque immeuble, publié en données ouvertes par le MAMH. Le calculateur y lit le nombre d’étages et l’année de construction. Les noms des propriétaires n’y sont pas, et le calculateur ne cherche jamais à les retrouver.
- Site de soumissions
- Une plateforme qui recueille les demandes des propriétaires et les vend ou les partage entre plusieurs entrepreneurs, à la demande ou à la commission. Voir sites de soumissions ou tes propres demandes.
- Solin
- Pièce de métal ou de membrane qui rend étanche la jonction entre le toit et une cheminée, un mur ou un évent. Une source fréquente d’infiltration.
- Soumission
- L’offre écrite et ferme que tu remets au client, après avoir vu le toit. Elle tient compte de ce que l’estimation ne peut pas voir : le contreplaqué, la ventilation, les solins.
- Taux de conversion
- La part des gens qui passent à l’étape suivante : des visiteurs qui calculent leur prix, des calculs qui deviennent des demandes, des visites qui deviennent des contrats.
- Toiture en tôle
- Revêtement métallique, plus cher à poser que le bardeau mais plus durable. Voir la toiture en tôle.
- TPO
- Membrane thermoplastique monocouche, souvent blanche, utilisée sur les toits plats. Sa couleur pâle peut aider à respecter les exigences de toit blanc de certains arrondissements de Montréal. Voir Montréal.
- UTM
- Des étiquettes ajoutées à la fin d’un lien (utm_source, utm_campaign…) pour savoir d’où vient un visiteur : une pub, un courriel, un code QR sur ton camion.
- Ventilation de l’entretoit
- Les entrées d’air (soffites) et les sorties (évents, faîte) qui gardent l’entretoit sec et froid l’hiver. Une mauvaise ventilation use le bardeau plus vite.
Sources
- Office de la protection du consommateur, contrat du commerçant itinérant
- CRTC, Règles sur les télécommunications non sollicitées
- Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23)
- Régie du bâtiment du Québec
- Rôle d’évaluation foncière, MAMH, et Lidar - Modèles numériques, MRNF, Données Québec (CC BY 4.0)
Les chiffres viennent des sources citées, aux dates indiquées. Les exemples de calcul sont des exemples, pas des promesses de résultat.
À lire aussi
FonctionnalitéCalculateur de prixUn calculateur de prix de toiture en français, à ton nom, sur ton site : le client entre son adresse et voit une estimation en 30 secondes, selon ta grille.GuideAfficher ses prix93 % des sites de couvreurs québécois n’affichent aucun prix. Les vraies raisons d’hésiter, et comment montrer une fourchette sans te mettre dans le trouble.Question de couvreurLoi 25 et consentementConsentement du client, rappel automatisé, textos et Loi 25 : comment le calculateur et le rappel sont bâtis, et ce qui reste ta responsabilité.Question de couvreurMesures et précisionRôle d’évaluation, Adresses Québec, contours ouverts et LiDAR du Québec : d’où viennent les mesures du calculateur, et leurs limites. Aucune image Google.GuideCombien coûte un clientClic Google, demande partagée, commission sur le contrat, agence : ce que paie un couvreur québécois pour un client, avec les chiffres publiés et leurs sources.
