« L’IA, ça me fait peur » : ce que fait l’assistante

En bref

L’assistante appelle seulement si le client a coché la case pour être rappelé. Elle dit tout de suite qu’elle est l’assistante automatisée de ton entreprise, elle sert à réserver la visite, rien de plus, et elle passe la main à ton équipe si le client veut parler à quelqu’un. Tu peux aussi la fermer et rappeler toi-même.

Elle appelle seulement si le client l’a demandé
Elle dit d’entrée de jeu que c’est une assistante, et au nom de qui elle appelle
Elle réserve la visite, rien de plus
Tu peux la fermer : chaque demande t’arrive aussi par texto

Les Québécois sont partagés, et c’est normal

Selon NETendances 2025, les Québécois se répartissent presque également entre acceptation et refus quand une entreprise utilise l’IA pour répondre à ses clients, et 57 % jugent nécessaire d’avertir le public quand une IA est utilisée. Si tu as peur que certains de tes clients n’aiment pas ça, tu as raison : certains n’aimeront pas ça.

C’est pour ça qu’on a bâti le rappel autour de trois règles, et qu’on parle surtout du résultat : ton client est rappelé dans la minute, au lieu d’attendre que tu descendes du toit.

Règle 1 : le client le demande

À la fin du calculateur, le client laisse son prénom et son numéro. Une case, non cochée par défaut, demande s’il veut être rappelé. Sans case cochée, personne n’appelle : tu reçois la demande par texto et tu rappelles toi-même. Ce n’est jamais un appel à froid.

Règle 2 : elle se présente

L’assistante s’appelle Léa. Dès le début de l’appel, elle dit qu’elle est l’assistante automatisée de ton entreprise et au nom de qui elle appelle. Elle appelle seulement de 9 h à 21 h. Plus tard, elle texte et rappelle le lendemain matin.

Règle 3 : elle fait une seule chose

Léa réserve l’estimation dans ton agenda. Elle peut poser les questions utiles (l’âge du toit, une infiltration, l’assurance), mais elle ne négocie pas, ne promet pas de prix et ne vend rien. Si le client veut parler à quelqu’un, elle passe la main à ton équipe.

Ce que tu gardes en main

Tu reçois chaque demande par texto, avec l’adresse, la mesure et le prix que le client a vu.
Tu peux fermer l’assistante et faire les rappels toi-même, ou les confier à ton bureau.
Le rapport du mois te montre les calculs, les demandes et les visites réservées.

Pourquoi rappeler si vite? Parce qu’une demande rappelée en 5 minutes plutôt qu’en 30 a beaucoup plus de chances d’être jointe : jusqu’à 100 fois plus, selon une étude américaine de 2007 sur les demandes faites sur le Web. Le détail est dans le guide sur le rappel.

Questions fréquentes

Est-ce légal d’appeler le client avec une assistante automatisée?

Le client coche lui-même une case pour demander l’appel. Sans case cochée, Léa n’appelle pas. Elle appelle de 9 h à 21 h et dit qu’elle est une assistante et au nom de qui elle appelle. Le détail est sur la page Loi 25 et consentement. Ce n’est pas un avis juridique.

Mes clients sont âgés. Ils vont raccrocher?

Certains, peut-être. Ceux qui préfèrent parler à quelqu’un peuvent le demander, et Léa passe la main. Ceux qui appellent directement continuent de t’appeler : ton numéro reste en haut de ton site.

Est-ce que Léa peut dire n’importe quoi?

Elle a un seul rôle : réserver la visite. Elle ne donne pas de prix ferme et ne fait aucune promesse sur les travaux.

Et si le client rappelle plus tard?

Il tombe sur ton numéro, comme aujourd’hui. Tu as déjà sa demande par texto, avec l’adresse, la mesure et le prix qu’il a vu.

Sources

Les chiffres viennent des sources citées, aux dates indiquées. Les exemples de calcul sont des exemples, pas des promesses de résultat.

« L’IA, ça me fait peur. » Ta crainte est fondée. Voici les règles.