Relance tes soumissions avant qu’un autre le fasse.

Pourquoi presque personne ne relance

Le couvreur pose le jour et fait ses soumissions le soir. Quand il a fini d’envoyer celles de la semaine, il n’a plus l’énergie de rappeler celles de la semaine passée. Et relancer, ça ressemble à quémander.

Le résultat se voit dans les études. Pied Piper a évalué en 2026 plus de 3 000 demandes faites à 31 grandes marques de services résidentiels aux États-Unis. L’expérience la plus fréquente : aucune relance dans les 24 heures, dans 72 % des cas. Si toi tu relances, tu fais déjà partie de la minorité.

Relancer, ce n’est pas harceler

Une bonne relance aide le client. Il a souvent une question qu’il n’a pas osé poser : la garantie, le contreplaqué, la date des travaux, le paiement. Si tu ne l’appelles pas, il pose la question au couvreur suivant.

Ce que la loi permet

Les textos et les courriels commerciaux sont encadrés par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Quand c’est le client qui a demandé une estimation, un message envoyé en réponse à sa demande est permis. La loi prévoit aussi un consentement tacite pendant 6 mois après une demande. Chaque message doit indiquer qui l’envoie, donner un moyen de te joindre et offrir une façon simple de se désabonner (par exemple « Réponds ARRÊT »). Une demande de désabonnement doit être respectée au plus tard 10 jours ouvrables plus tard.

Pour les appels, les règles du CRTC fixent les heures : de 9 h à 21 h 30 en semaine, de 10 h à 18 h la fin de semaine. Et la Loi 25 s’applique aux renseignements personnels que tu gardes. Ce résumé n’est pas un avis juridique : fais valider ta séquence.

Quoi dire pour que ça marche

• Sois précis. « Ta soumission pour le bardeau du 1450, rue des Pivoines » plutôt que « Avez-vous des questions? ».
• Réponds aux vraies peurs. Les extras, la garantie, le délai. Si tu as écrit les extras possibles dans la soumission, rappelle-les.
• Offre une date. Rien ne fait bouger un client comme une date de travaux réservée.
• Arrête quand on te dit non. Un « non merci » respecté, c’est un client qui te rappellera peut-être dans 5 ans.

Et Toiture +, là-dedans?

Le système de base de Toiture + couvre la demande, le rappel dans la minute et la visite dans ton agenda. La relance après la soumission, c’est la prochaine étape, et on te dira franchement ce qui est prêt et ce qui ne l’est pas. Le rapport du mois te montre déjà les demandes qui n’ont pas eu de visite.