« Mes clients sont âgés. Ils appellent. » Ceux-là vont continuer.

Ce que ça veut dire pour ton site

Ton client de 70 ans ne passe peut-être pas ses soirées sur Facebook. Mais il a une tablette, il cherche « couvreur » et le nom de sa ville, et il regarde ce qu’il trouve. Et quand c’est un gros achat, il en parle à sa fille ou à son gendre, qui eux cherchent sur leur cellulaire.

Sur ton site, ces deux personnes cherchent la même chose : un ordre de prix, ta licence RBQ, des avis, ton numéro. Si elles ne trouvent pas de prix, elles appellent quelqu’un d’autre, ou elles remplissent un formulaire sur un site de soumissions.

Ce qu’on fait pour les clients plus âgés

• Ton numéro reste visible en haut de chaque page. Le calculateur s’ajoute, il ne remplace rien.
• Le calculateur est simple : une adresse, la forme du toit, le matériau. Pas de compte à créer, pas de mot de passe.
• Le rappel est demandé, jamais imposé. Le client coche la case s’il veut être rappelé.
• L’assistante se présente comme une assistante et passe la main à ton équipe si le client préfère parler à quelqu’un.
• Tout est en français, en mots simples.

Les enfants qui magasinent pour les parents

C’est un scénario fréquent : la fille demande trois prix pour le toit de sa mère, le soir, depuis chez elle. Avec un calculateur sur ton site, elle voit une estimation, envoie le lien à sa mère, et réserve la visite à l’adresse de sa mère. Toi, tu arrives chez quelqu’un qui sait déjà à quoi s’attendre.

Et la méfiance des aînés?

Les aînés sont souvent la cible des arnaqueurs en toiture, et ils le savent. Un prix affiché, ta licence RBQ et tes avis visibles, c’est rassurant. Le contraire du porte-à-porte : le client vient à toi, il voit une estimation claire et les extras possibles annoncés d’avance. Voir comment se démarquer des arnaqueurs.