Tes avis Google valent plus sur ton site que dans ta fiche.

Tout le monde a 5 étoiles. Et après?

Parmi les couvreurs de notre audit dont on a trouvé la note, la médiane était de 4,85 sur 5, avec environ 88 avis. Le marché est saturé de bonnes notes. Un propriétaire qui compare trois couvreurs à 4,8 ne choisira pas sur la note. Il va lire : les avis récents, ceux qui parlent d’un toit comme le sien, et la façon dont tu réponds quand quelque chose a mal tourné.

Selon NETendances 2025, 66 % des cyberacheteurs québécois consultent des avis pour la plupart de leurs achats de 100 $ et plus. Pour un toit à plus de 10 000 $, c’est encore plus vrai. Les gens de 65 ans et plus s’y fient moins : pour eux, la recommandation d’un voisin et ton numéro RBQ comptent davantage.

Comment avoir plus d’avis, honnêtement

1. Demande au bon moment. Le jour où la job est finie, le terrain nettoyé, et le client content. Pas trois semaines plus tard.
2. Rends ça facile. Envoie un texto avec le lien direct vers ta fiche (Google te donne un lien court pour demander des avis). Un toucher, pas une recherche.
3. Demande à tout le monde. Google interdit de solliciter seulement les clients satisfaits ou de filtrer ceux qui pourraient être mécontents. Demande à chaque client, puis règle les problèmes s’il y en a.
4. Guide sans dicter. « Si t’as deux minutes, dis comment ça s’est passé : le type de toit, l’équipe, le ménage. » Un avis détaillé vaut plus qu’un « Super! ».
5. N’offre rien en échange. Pas de rabais, pas de carte-cadeau. Google l’interdit, et ça enlève toute valeur à l’avis.

Répondre aux avis

Réponds à chaque avis, en quelques lignes. Pour un bon avis : merci par le prénom, une phrase sur le travail (« content que le ménage t’ait plu »). Pour un avis négatif : reste calme, reconnais ce qui est vrai, explique en une phrase, et propose d’en parler au téléphone. N’argumente jamais en public. Le prochain client lit ta réponse, pas juste la plainte.

Mettre tes avis là où le client décide

Tes avis travaillent surtout dans ta fiche Google. Sur ton site, la moitié des couvreurs de notre audit n’en montraient aucun sur l’accueil. C’est une occasion facile : ta note, le nombre d’avis et trois ou quatre avis récents (prénom, ville, type de travail), juste à côté du bouton « Demander mon prix » ou de ton numéro. Copie-les tels quels, sans les retoucher.

Ajoute les preuves qui ne sont pas des avis : ta licence RBQ, tes assurances, les certifications de fabricants si tu les as, et tes années en affaires. Ensemble, elles répondent à la vraie question du client : « Est-ce que je peux te faire confiance? » Voir se démarquer des arnaqueurs.